Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine non descellé. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Hygiène — important pour nos semelles

Nos semelles sont des produits de confort qui se portent à même le pied. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, elles sont livrées scellées. Une fois l'emballage descellé, ou si les semelles ont été portées ou utilisées, elles ne peuvent plus être ni reprises, ni échangées, ni remboursées. Nous vous invitons donc à les essayer uniquement sur une surface propre, sans les porter, tant que vous n'êtes pas certain de les garder.

Cette exclusion ne s'applique pas à un article défectueux ou non conforme (voir « Dommages et problèmes »).

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@molia.eu. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'envoi ainsi que l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la loi, si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier.

Pendant ce délai, vous pouvez manipuler et vérifier le produit comme vous le feriez en magasin. Toutefois, pour les raisons d'hygiène indiquées ci-dessus, ce droit ne s'applique pas aux semelles dont l'emballage scellé a été ouvert. Votre responsabilité peut par ailleurs être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Ce droit de rétractation de 14 jours s'ajoute à notre politique commerciale de retour de 30 jours ; c'est la disposition la plus favorable qui s'applique à votre situation.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@molia.eu si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Un article défectueux ou non conforme est repris, remplacé ou remboursé sans condition d'emballage.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits scellés descellés après réception pour raison d'hygiène (voir ci-dessus), les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que les articles en promotion et les cartes-cadeaux. Pour toute question sur un article précis, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article éligible puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage effectif peut varier selon votre banque. Si ce remboursement n'apparaît pas dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation, contactez-nous à contact@molia.eu.